Условия возврата и обмена

Настоящие условия регулируют порядок возврата и обмена фотокниг, изготовленных по заказу клиентов. Возврат и обмен осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и настоящими условиями. Фотокниги являются товарами, изготовленными по индивидуальному заказу, что накладывает определенные ограничения на возврат.

Возврат возможен в следующих случаях: По вине исполнителя: • Брак печати или материалов • Несоответствие заказанным параметрам • Повреждение при доставке • Нарушение сроков изготовления По инициативе клиента: • Ошибка в макете со стороны клиента • Изменение решения о заказе (в течение 1 часа после оплаты)

Сроки для обращения по возврату: • При браке или несоответствии: 14 дней с момента получения • При повреждении при доставке: немедленно при получении • Отказ от заказа: в течение 1 часа после оплаты После истечения указанных сроков возврат возможен только при наличии существенных недостатков товара.

Для оформления возврата необходимо: • Связаться со службой поддержки по телефону или email • Предоставить номер заказа и описание проблемы • При необходимости — фото дефектов • Дождаться решения службы качества При подтверждении основания для возврата будет предложен один из вариантов решения.

При обоснованном возврате предлагаются варианты: • Бесплатное изготовление нового изделия • Полный возврат денежных средств • Частичная компенсация при согласии на получение товара с недостатками • Обмен на аналогичный товар Выбор варианта осуществляется по согласованию с клиентом.

Возврат денежных средств осуществляется: • На банковскую карту — в течение 3-10 рабочих дней • На банковский счет — в течение 3-5 рабочих дней • Наличными (при оплате наличными) — в день обращения Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Стоимость доставки при возврате по вине исполнителя компенсируется полностью.

Возврат не осуществляется в случаях: • Нарушение правил эксплуатации изделия • Механические повреждения по вине покупателя • Истечение сроков обращения • Использование изображений низкого качества при предупреждении об этом • Несоответствие цветопередачи особенностям монитора клиента В спорных случаях проводится экспертиза качества изделия.