Условия доставки

Доставка осуществляется после полной оплаты Заказа и завершения производства Изделия. Срок доставки = срок изготовления (стандартно 2–3 рабочих дня) + срок логистики выбранным способом доставки.

При оформлении Заказа Заказчик указывает: способ доставки, адрес доставки или пункт самовывоза, контактные данные получателя (имя, телефон). От корректности этих данных зависит срок и факт доставки. Изменение адреса/способа доставки после запуска заказа в производство возможно по согласованию через чат поддержки и при технической возможности службы доставки.

Курьерская доставка по территории РФ

• Доступна для всех населённых пунктов России, обслуживаемых курьерскими службами-партнёрами.
• Стоимость для прямых заказов через Сайт — бесплатно (если иное прямо не указано в карточке Изделия для крупногабаритных позиций или при наличии особых условий).
• Курьер связывается с получателем перед доставкой по указанному телефону.

Самовывоз — только в Москве

• Самовывоз доступен исключительно в Москве по предварительной записи через чат поддержки на Сайте или на email support@momentbook.ru.
• Конкретный адрес и время выдачи согласуются индивидуально: публичного офиса или открытого пункта выдачи у Исполнителя нет.
• Самовывоз бесплатен и обычно доступен на 1 день раньше плановой даты курьерской доставки в Москве.

Ozon Доставка / Яндекс Доставка

• Используется только для Заказов, оформленных через одноимённые маркетплейсы. Стоимость, сроки и пункты выдачи определяются правилами соответствующего маркетплейса.
• При покупке через маркетплейс приёмка Изделия и претензионный порядок также подчиняются правилам маркетплейса (но не исключают прямого обращения в поддержку Моментбук по вопросам качества Изделия).

Что мы НЕ доставляем

• Международная доставка за пределы Российской Федерации не осуществляется.
• Доставка через Почту России, СДЭК, Boxberry и иные службы, не указанные выше, не используется.

Ориентировочные сроки доставки курьерской службой по РФ:

Указанные сроки — ориентировочные. На фактический срок может влиять загрузка курьерской службы, погодные условия, праздничные периоды. Точный прогнозируемый срок Заказчик видит в Личном кабинете в карточке заказа.

Полный срок выполнения заказа отслеживается на странице «Отслеживание заказа» и в Личном кабинете.

• Курьерская доставка по РФ для прямых заказов через Сайт — бесплатно. Стоимость уже включена в цену Изделия.
• Самовывоз в Москве — бесплатно.
• Ozon Доставка / Яндекс Доставка для маркетплейсовых заказов — по тарифам соответствующего маркетплейса.
• Платная доставка может применяться для крупногабаритных заказов, нескольких изделий с большой суммарной массой/объёмом, а также при доставке в труднодоступные точки — в этих случаях стоимость рассчитывается индивидуально и согласуется с Заказчиком до запуска в производство.

При получении курьерской доставки или самовывоза Заказчик (или представитель) предъявляет:

• номер заказа и/или ссылку на заказ из Личного кабинета;
• документ, удостоверяющий личность — по требованию курьера/при самовывозе.

Получение представителем Заказчика возможно при наличии доверенности либо при предварительной фиксации сведений о получателе в чате поддержки или в Личном кабинете.

При получении Заказчик обязан проверить целостность упаковки и самого Изделия. При обнаружении внешних повреждений упаковки или Изделия:

• отказаться от приёмки повреждённого Изделия либо принять его с отметкой о повреждении в накладной курьерской службы;
• сделать фотографии упаковки и Изделия;
• в течение 48 часов сообщить в поддержку Моментбук через чат или email support@momentbook.ru.

Без фиксации повреждений в момент приёмки претензии по транспортным повреждениям могут быть отклонены курьерской службой и, как следствие, Исполнителем — поскольку доказать момент возникновения повреждения становится невозможно. Подробный порядок претензий — в Условиях возврата.

Сроки хранения отправлений в пунктах выдачи курьерских служб определяются правилами соответствующей службы (как правило, 5–7 календарных дней). По истечении срока хранения отправление возвращается Исполнителю.

Повторная доставка по вине Заказчика (отсутствие в указанное время, неверный адрес, неполучение в пункте выдачи) может быть организована по запросу. Стоимость повторной доставки в этом случае оплачивается Заказчиком отдельно по тарифам курьерской службы.

Для целей доставки Исполнитель передаёт службам доставки необходимый минимум данных: имя получателя, контактный телефон, адрес доставки, состав отправления. Подробнее см. Политику обработки персональных данных.

• чат поддержки на Сайте — кнопка в правом нижнем углу;
• email: support@momentbook.ru;
• форма обратной связи: страница «Контакты»;
• почтовый адрес: г. Москва, Скандинавский бульвар, д. 17.

Связанные документы: Публичная оферта, Условия возврата, Информация о доставке, Отслеживание заказа.